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Questions fréquentes

Mot de passe et accès – Questions fréquentes

  1. Comment procéder pour créer un compte utilisateur et accéder à mes abonnements et données personnelles sur « Mon Compte » ?

    Votre compte utilisateur peut être créé à l'aide de votre numéro de client Citycable ainsi que le mot de passe figurant sur la lettre de bienvenue qui vous a été transmise lors de la souscription de votre abonnement. 

    Vous pouvez également créer un compte utilisateur à l'aide des informations figurant sur une de vos 3 dernières factures.

    Si vous avez égaré la Lettre de Bienvenue et que vous n'avez pas encore reçu de facture SIL, merci de contacter notre Call Center ou de vous rendre directement dans l'un de nos Espaces Clients.

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  2. Je ne me souviens plus de mon adresse e-mail, comment puis-je faire pour la récupérer ?

    Pour récupérer votre adresse e-mail, vous devez contacter notre Call Center au 021 315 88 88 (tarif local).

    Lundi - vendredi

    08h00-21h00

    Samedi - dimanche

    09h00-21h00

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  3. Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment puis-je faire pour le récupérer ?

    Rendez-vous sur la page d'accès "Mon compte" et cliquer sur "Perdu votre mot de passe?" puis suivre les instructions.

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Déménagement – Questions fréquentes

  1. Que faut-il faire en cas de déménagement ?

    Si vous déménagez dans une localité où nous desservons le téléréseau, il vous suffit de nous l'annoncer au moins 10 jours ouvrables à l’avance par courrier recommandé.

    Vous trouverez le formulaire adéquat sous la rubrique "Mon compte".

    Si vous déménagez hors zone, vous devez résilier (lettre recommandée) le contrat 1 mois avant la fin d'un mois.

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  2. Que se passe-t-il si je déménage d’un logement raccordé en fibre optique à un logement qui ne dispose pas de raccordement fibre optique ?

    Dans ces rares cas, nous vous ferons une proposition de modification de votre abonnement vers l'une de nos prestations du réseau câblé, proposition que vous serez libre d’accepter ou de refuser.

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Factures et abonnements – Questions fréquentes

  1. Comment modifier mon abonnement ?

    La modification de votre abonnement peut se faire depuis "Mon compte"section "Abonnements" ou par courrier postal. 

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  2. Est-il possible de modifier mon abonnement durant la première année ?

    Vous avez la possibilité d'opter pour un abonnement offrant des débits en dowload et upload supérieur. Par ailleurs, il n’est pas possible de passer d’un abonnement Pack à un abonnement Internet seul.

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  3. La facture SiL a-t-elle un lien avec les redevances Billag?

    Non. Billag est une filliale de Swisscom et n’a aucun rapport avec le raccordement câblé ou les produits Citycable.

    Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur billag.ch

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  4. Puis-je consulter le détail de ma facture téléphonique en ligne ?

    Oui, il est possible de consulter le détail de vos appels dans "Mon compte", section "Factures". Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe vous seront nécessaires.

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  5. Quelle est la durée minimale d'un abonnement ?

    Un abonnement est conclu pour une durée minimale de 12 mois dès sa mise en service.

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Résiliation – Questions fréquentes

  1. Comment procéder pour résilier un abonnement ?

    Le contrat se reconduit tacitement à l'échéance et doit être dénoncé par courrier recommandé avec un préavis de 30 jours pour la fin d'un mois. Si vous êtes abonné à plusieurs services Citycable vous devez préciser dans votre courrier quel(s) service(s) vous souhaitez résilier.

    Votre courrier doit être adressé à :

    Citycable

    Place de l'Europe 2

    1004 Lausanne

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Prise plombée – Questions fréquentes

  1. J'aimerais faire déplomber ma prise et obtenir ainsi l'accès 3-en-1. Comment procéder ?

    Il vous suffit de contacter notre Call Center au 021 315 88 88 (tarif local) du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00 ou le samedi et dimanche de 09h00 à 21h00.

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  2. J'aimerais faire plomber ma prise téléréseau. Comment procéder ?

    Il vous suffit de contacter notre Call Center au 021 315 88 88 (tarif local) du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00 ou le samedi et dimanche de 09h00 à 21h00.

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Citypoints – Questions fréquentes

  1. A quoi me servent les Citypoints?

    Les Citypoints permettent l’achat de services tels que les SMS et  la notification des e-mails par SMS. 

    Le crédit des Citypoints (offert en fonction du type d’abonnement) est débité selon l’utilisation des services et réajusté automatiquement chaque mois à sa valeur initiale.

    Pour compléter vos besoins en Citypoints, il est aussi possible d’en acheter sur la rubrique "Mon compte".

    Les prélèvements se font en priorité sur le quota mensuel. Ce n'est que lorsque celui-ci est épuisé que le prélèvement se fait sur les Citypoints achetés

    la totalité des Citypoints gratuits et payants est à disposition de toutes les adresses de messagerie qui ont l'autorisation d'utiliser des Citypoints

    les Citypoints Citycable vous permettent d'envoyer des SMS et FAX via votre webmail

    1 SMS en Suisse = 10 Citypoints

    1 SMS à l'étranger = 20 Citypoints

    1 page FAX en Suisse = 30 Citypoints

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  2. Mes Citypoints gratuits se cumulent-ils d'un mois à l'autre ?

    Citycable offre un renouvellement mensuel des Citypoints. Il n'y a pas de cumul possible.

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