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Questions fréquentes

Mot de passe et accès – Questions fréquentes

  1. Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment puis-je faire pour le récupérer ?

    Rendez-vous sur la page d'accès "Mon compte" et cliquer sur "Perdu votre mot de passe?" puis suivre les instructions.

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  2. Comment procéder pour créer un compte utilisateur et accéder à mes abonnements et données personnelles sur « Mon Compte » ?

    Votre compte utilisateur peut être créé à l'aide de votre numéro de client Citycable ainsi que le mot de passe figurant sur la lettre de bienvenue qui vous a été transmise lors de la souscription de votre abonnement. 

    Vous pouvez également créer un compte utilisateur à l'aide des informations figurant sur une de vos 3 dernières factures.

    Si vous avez égaré la Lettre de Bienvenue et que vous n'avez pas encore reçu de facture SIL, merci de contacter notre Call Center ou de vous rendre directement dans l'un de nos Espaces Clients.

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  3. Je ne me souviens plus de mon adresse e-mail, comment puis-je faire pour la récupérer ?

    Pour récupérer votre adresse e-mail, vous devez contacter notre Call Center au 0842 841 841 (tarif local).

    Lundi - vendredi

    08h00-21h00

    Samedi - dimanche

    09h00-21h00

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Déménagement – Questions fréquentes

  1. Que faut-il faire en cas de déménagement ?

    Si vous déménagez dans une localité où nous desservons le téléréseau, il vous suffit de nous l'annoncer au moins 10 jours ouvrables à l’avance par courrier recommandé.

    Vous trouverez le formulaire adéquat sous la rubrique "Mon compte".

    Si vous déménagez hors zone, vous devez résilier (lettre recommandée) le contrat 1 mois avant la fin d'un mois.

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  2. Que se passe-t-il si je déménage d’un logement raccordé en fibre optique à un logement qui ne dispose pas de raccordement fibre optique ?

    Dans ces rares cas, nous vous ferons une proposition de modification de votre abonnement vers l'une de nos prestations du réseau câblé, proposition que vous serez libre d’accepter ou de refuser.

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Factures et abonnements – Questions fréquentes

  1. Comment modifier mon abonnement ?

    La modification de votre abonnement peut se faire depuis "Mon compte"section "Abonnements" ou par courrier postal. 

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  2. Est-il possible de modifier mon abonnement durant la première année ?

    Vous avez la possibilité d'opter pour un abonnement offrant des débits en dowload et upload supérieur. Par ailleurs, il n’est pas possible de passer d’un abonnement Pack à un abonnement Internet seul.

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  3. La facture SiL a-t-elle un lien avec les redevances Serafe SA (ex Billag)?

    Non. Serafe SA (ex Billag) n’a aucun rapport avec le raccordement câblé ou les produits Citycable.

    Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur serafe.ch

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  4. Puis-je consulter le détail de ma facture téléphonique en ligne ?

    Oui, il est possible de consulter le détail de vos appels dans "Mon compte", section "Factures". Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe vous seront nécessaires.

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  5. Quelle est la durée minimale d'un abonnement ?

    Un abonnement est conclu pour une durée minimale de 12 mois dès sa mise en service.

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Résiliation – Questions fréquentes

  1. Comment procéder pour résilier un abonnement ?

    Vous envisagez résilier vos prestations Citycable

    Contactez notre service dédié qui vous expliquera la marche à suivre

    0842 841 841

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Prise plombée – Questions fréquentes

  1. J'aimerais faire déplomber ma prise et obtenir ainsi l'accès réseau. Comment procéder ?

    Il vous suffit de contacter notre Call Center au 0842 841 841 (tarif local).

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  2. J'aimerais faire plomber ma prise téléréseau. Comment procéder ?

    Il vous suffit de contacter notre Call Center au 0842 841 841 (tarif local) du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00 ou le samedi et dimanche de 09h00 à 21h00.

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