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Questions fréquentes

Abonnement – Questions fréquentes

  1. Comment puis-je souscrire un abonnement business ?

    Pour toute souscription à un abonnement Business, vous pouvez vous rendre à notre Espace Clients situé à la Place de L'Europe 2. Nous vous encourageons toutefois à prendre contact avec notre équipe Business soit par téléphone au 021 315 88 88/5 soit à l'aide du formulaire de contact ou par e-mail à business@citycable.ch . La commande en ligne n'est pas possible car nous privilégions le contact direct avec nos clients.

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  2. Est-ce que Citycable peut installer le modem sur site?

    L’installation du modem sur site est possible et gratuite pour les clients business. Cette installation comprend le branchement et l’activation du modem. Toute opération de paramétrage du LAN ou de branchement d’équipement réseau supplémentaire n’est pas prise en charge. Un réseau de partenaires certifiés Citycable est disponible sur demande.

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  3. Est-il possible de changer mon abonnement privé en abonnement business

    Oui, c'est possible. Cependant, vous devez remplir les pré-requis qui sont : l'inscription au registre du commerce ou une preuve de votre activité commerciale.

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  4. Je souhaite souscrire à un abonnement Business mais je ne suis pas inscrit au Registre du Commerce, que dois-je faire ?

    Je présente une carte de visite ou tout autre document justifiant d’une activité professionnelle.

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  5. Quelle est la durée minimale d’engagement pour un abonnement business ?

    La durée minimale du contrat est de 12 mois à compter de la mise en service de/des prestation(s). Toute modification d'abonnement prolongera le contrat de 12 mois.

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Facturation – Questions fréquentes

  1. Est-il possible de consulter le détail des consommations téléphoniques ?

    Oui, vous pouvez consulter les détails de vos consommations téléphoniques en vous connectant à la rubrique mon compte. Par souci écologique, nous n'envoyons pas le détail de la consommation téléphonique par courrier

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  2. Quelle est la Périodicité de facturation des abonnements business ?

    Les abonnements sont facturés mensuellement. Une facture unique réunissant l'électricité ainsi que les prestations Citycable vous parviendra par les Services industriels de Lausanne (SiL).

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Déménagement, Emménagement – Questions fréquentes

  1. Que dois-je faire en cas de déménagement?

    Si vous déménagez dans une localité couverte par Citycable, vous pouvez l'annoncer de différentes manières:
    - à notre Espace Clients situé à la Place de l'Europe 2
    - envoi d'un courrier postal à Citycable, Service de Gestion commerciale, Place de l'Europe 2, 1003 Lausanne
    - envoi d'un e-mail à notre équipe Business : business@citycable.ch
    Il est important de nous faire parvenir le bail de votre nouvelle adresse. De plus, nous vous encourageons à nous faire part de votre déménagement le plus rapidement possible, au moins 10 jours ouvrables à l'avance, afin que nous puissions éventuellement évaluer la compatibilité technique du bâtiment à la nouvelle adresse. Nous vous prions de contacter notre équipe Business au 021 315 88 88/5.
    Remarque: En cas de déménagement hors de la zone de couverture de notre réseau, les conditions contractuelles ne s'appliquent pas. Il est donc possible de résilier durant la première année avec un délai d'un mois pour la fin du mois suivant. Pour plus d'informations, cliquez ici (lien).

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  2. Que se passe t-il si je quitte un local avec une prestation sur la fibre optique (FTTH) vers un local ou seul la technologie du câble téléréseau (HFC) est disponible ?

    Il est nécessaire de prendre contact avec notre équipe Business au 021315 88 88/5 car Citycable doit tout d'abord analyser la compatibilité de votre abonnement à la nouvelle adresse. Dans tous les cas votre prestation FTTH sera modifiée en prestation équivalente HFC (vitesse et prix inchangés).

    Remarque: si vous bénéficiez de l'option "le boost", nous procéderons à une modification sur l'offre HFC la plus proche (sans l'option "le boost") sans frais supplémentaires.

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  3. Que se passe t-il si je quitte un local équipé en câble téléréseau (HFC) pour un local équipé en fibre optique (FTTH) ?

    Il est nécessaire de prendre contact avec notre équipe Business au 021 315 88 88/5 car Citycable doit tout d'abord analyser la compatibilité de votre abonnement à la nouvelle adresse. 

    L'Installation de la prise optique dans le nouveau local sera prise en charge par Citycable, selon les modalités habituelles du déploiement du réseau FTTH.

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Internet – Questions fréquentes

  1. Comment modifier le mode de routage de mon modem ou de mon ONT ?

    Pour modifier le mode de routage de votre modem ou de votre ONT, rendez-vous sur "Mon compte" section "Abonnements" puis "Mode routage". Sélectionnez le mode de routage souhaité et valider votre choix en cliquant sur "Configurer le modem".

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  2. Est-il possible de tester la vitesse de la connexion internet sur votre site?

    Vous pouvez mesurer les débits en download et en upload de cotre connexion Internet avec notre speedtest en cliquant ici.

    Tout test de vitesse doit être effectué en se connectant par câble (Ethernet-RJ45), directement au modem Citycable.  Nous vous déconseillons fortement d'effectuer le test de vitesse en Wi-Fi, car la vitesse mesurée ne correspondra pas à la vitesse exacte de votre abonnement. http://citycable.ch/speedtest/

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  3. La vitesse annoncée de mon abonnement est-elle garantie ?

    Il n'est pas possible de garantir contractuellement à 100% les vitesses de nos abonnements, toutefois les technologies que nous utilisons (HFC ou fibre optique) nous permettent d’acheminer chez nos clients des prestations fiables, stables et très proches des vitesses annoncées.

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Modem – Questions fréquentes

  1. Comment activer le mode passthrough de mon modem ?

    Il est possible d'activer le mode Passtrhough sur le port N°1 du modem Technicolor 7200.  Sur le routeur fibre Huaweï EchoLife HG8247T/Q  seul le mode Bridge est disponible. Pour les marches à suivre, merci de consulter les modes d’emploi.

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  2. Mon modem Citycable actuel est-il compatible avec les abonnements business Citycable en vigueur ?

    Tout dépend du modèle de modem concerné. Merci de nous contacter au 021 315 88 88 (tarif local) du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00 ou le samedi et dimanche de 09h00 à 21h00.

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Téléphone – Questions fréquentes

  1. Les abonnements Business bénéficient de minutes incluses sur le fixe Suisse, cela est-il également le cas sur une 2ème ligne ?
    Oui
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Fax – Questions fréquentes

  1. Le client privé ou Business peut-il brancher un fax ?

    Oui pour autant qu’il soit analogique.

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VPBX – Questions fréquentes

  1. Comment configurer l'application Bria ?

    Rendez-vous sur le store d'applications de votre téléphone mobile puis télécharger l'application Bria Softphone SIP Client. La version gratuite de l'application possède les mêmes fonctionnalités que la version payante cependant nous recommandons cette dernière afin de ne pas être importuné par la publicité.

    Lancez l'application puis rendez-vous dans la section "Fournisseurs de VoIP - Appels" afin de sélectionner le fournisseur Citycable.

    Renseignez les champs suivants à l'aide des informations listées dans votre Design Guide Citycable.

    • Afficher comme : "Votre prénom et Nom"
    • Nom d'utilisateur : "Login SIP**"
    • Mot de passe : "Mot de passe SIP"

    Cliquez sur S'enregistrer pour terminer la configuration.

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  2. Comment gérer les appels entrant lors d'un transfert d'appel en cours - Cisco SPA 504G ?

    Lorsqu’un transfert d’appel est en cours, les nouveaux appels seront automatiquement signalés sur la deuxième ligne et les options de transfert ne sont plus disponibles.

    Afin de disposer des ces options il est indispensable de terminer le transfert précédent.

    Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la flèche du haut puis de terminer votre transfert. Vous pourrez en suite répondre au nouvel appel en cliquant sur le bouton de la deuxième ligne, clignant à droite de l'écran.

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  3. Comment transférer un appel - Gigaset S650H Pro ?

    Pour transférer un appel depuis un téléphone Gigaset S650H Pro il vous suffit d'appuyer sur la touche R située à gauche sous l'écran puis de composer le numéro interne vers lequel l'appel doit être transféré. Appuyer finalement sur la touche Raccrocher (rouge) afin de terminer le transfert.

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  4. Qu’est que Teamviewer Quick Support ?

    Teamviewer Quick Support est un logiciel permettant à notre équipe de support de vous assister en cas de problème.

    Teamviewer Quick  support peut être téléchargée via le lien suivant : https://get.teamviewer.com/citycableqs 

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Experts techniques et tarifs

Installation et configuration à domicile

PrestationPrix à domicilePrix à l'atelier
Installation de l'équipement téléphoniqueCHF 169.-/h
+ déplacement

Tous les prix indiqués sont TTC. Prestations réservées aux clients Citycable TV, Internet et Téléphone fixe.

Coordonnées