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Questions fréquentes

Disponibilité – Questions fréquentes

  1. Citycable est-il un sous-traitant de Swisscom ?

    Non; Citycable et Swisscom ont conclu un partenariat pour la construction du réseau de fibre optique lausannois. Le réseau de fibre optique appartient donc à ces deux sociétés, qui s’en partagent la construction et l’exploitation. Il se peut que dans certains cas Citycable mandate Swisscom pour installer une prise optique et inversement, mais cet arrangement ne fait pas office de sous-traitance.

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  2. Comment puis-je savoir si je peux bénéficier des prestations fibre optique de Citycable ?

    Vous pouvez consulter le plan de déploiement de la fibre optique et tester votre adresse ici

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  3. Dans le cadre d'une nouvelle construction, y a-t-il l'obligation de se raccorder au réseau Swisscom ?

    Non, le raccordement au réseau téléphonique Swisscom n'est pas une obligation. L'accès 3-en-1 suffit, puisqu'il permet d'obtenir, en plus des programmes radio et TV, le téléphone fixe et l'accès à Internet.

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Installation – Questions fréquentes

  1. Combien coûte l’installation de la prise optique ?

    L’installation de la prise optique, également appelée OTO, est entièrement prise en charge par Citycable. Aucun frais supplémentaire de mise en service ne vous sera facturé.

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  2. Combien de temps prendra l’installation de la prise optique ?

    Le délai d’installation est variable. En principe, l’installation de votre prise devrait prendre entre quatre et cinq semaines. Cependant, il est possible que dans certains cas votre demande prenne plus de temps à être réalisée et ceci pour des raisons indépendantes de notre contrôle. Nous ne pouvons dès lors pas vous garantir le délai d’installation, mais nous nous efforcerons de répondre à vos besoins dans les meilleurs délais et de vous tenir informé de l’avancement des travaux.

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  3. Comment configurer le Wi-Fi sur mon routeur optique ?

    Rendez-vous sur « Mon Compte », section  « Configuration » puis « Wi-Fi ».

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  4. Comment installer mon routeur optique ?

    Vous trouverez un guide au format PDF ici : Manuel d'installation du routeur optique

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  5. Est-ce que le routeur fibre optique consomme plus d’énergie qu’un modem téléréseau conventionnel ?

    Non; nous avons pris soin de sélectionner un matériel respectueux de l’environnement et, selon nos tests, le modem optique consomme moins d’énergie.

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